Microsoft 365 Copilot stoot op heftige weerstand van gebruikers door prijsverhoging en foutieve AI

Microsoft 365-abonnees wereldwijd reageren met woede op de Microsoft 365 Copilot-integratie, die sinds januari 2025 verplicht is geworden — en meteen de maandelijkse prijs met €2,80 per gebruiker verhoogde. Gebruikers voelen zich gedwongen te betalen voor een functie die ze niet willen, niet nodig hebben, en vaak niet goed werkt. Het is geen upgrade. Het is een onverwachte belasting op hun werkflow. En de reacties op Trustpilot, waar 1.457 geverifieerde gebruikers een gemiddelde van 2,3 van 5 sterren gaven, zijn een schreeuw van frustratie.

"Zoals goudsnippers op je eieren en bacon"

Technology-analist Marcus Johnson omschreef het in zijn november 2025-artikel op Windows Forum als een "take it or leave it"-strategie die geen ruimte laat voor keuze. "Je gaat naar je favoriete diner voor eieren en bacon, en ineens krijg je goudsnippers op je bord — en dubbele prijs. Zonder te vragen of je het leuk vindt." Dat is precies wat Microsoft doet, zeggen duizenden gebruikers. De Copilot-functionaliteit, oorspronkelijk een optionele add-on van $30 per maand, is nu ingebouwd in de standaard Microsoft 365-prijsstructuur. Voor bedrijven met 50 medewerkers betekent dat een extra last van $18.000 per jaar — zonder dat ze de AI echt nodig hebben.

Het is niet alleen de prijs. Het is ook de kwaliteit. Volgens een analyse van Gradually.ai in september 2025 zijn de topdrie klachten van bedrijfsgebruikers: hoge kosten, onnauwkeurige antwoorden en prestatie-inconsistenties. Copilot stoot soms op een tijdelijke vertraging van 8 tot 12 seconden bij het analyseren van een enkel Word-document. Bij complexe vragen als "Maak een FAQ op basis van deze 12 PDF’s" geeft het vaak onvolledige, verwarrende of zelfs foutieve antwoorden. "Het is alsof je een assistent hebt die goed kent hoe je kantoor werkt, maar nooit de memo’s heeft gelezen," zei een IT-manager uit Utrecht in een forumpost.

Microsoft’s reactie: updates, maar geen antwoord op de kernvraag

Microsoft reageerde met een reeks updates — maar niet met een terugtrekking. In september 2025 introduceerde het de Copilot Control System voor beheerders, waarmee ze ongewenste AI-agents kunnen blokkeren. Ook werd de functie voor automatisch herschikken van 1-op-1 vergaderingen gelanceerd, gebaseerd op persoonlijke voorkeuren. "We maken het makkelijker om conflicten op te lossen," zei Sarah Chen, Senior Product Manager AI bij Microsoft in haar blogpost van 15 september.

De oktober-update verbeterde de nauwkeurigheid bij vragen over bestanden — een groot probleem volgens David Martinez, Principal Program Manager. "Nu krijgen gebruikers betrouwbaardere antwoorden, zelfs bij vage vragen zoals 'Maak een FAQ' met meerdere bestanden." Ook werd de Copilot Chat API gelanceerd, zodat bedrijven hun eigen AI-agenten kunnen bouwen. Maar: de prijs blijft. De verplichting blijft. En de gebruikers blijven ontevreden.

De tweedeling: bedrijven vs. individuen

Een analyse van Dr. Markus Reischer op Reischer.info in oktober 2025 toonde een duidelijke tweedeling. Copilot scoorde 5 sterren voor integratie met Microsoft 365 — een ongeëvenaarde kracht voor bedrijven die al diep investeren in Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive. Maar voor AI-accuraatheid? Slechts 4 sterren. ChatGPT-4 en Claude 4 haalden allebei 5. "Copilot is perfect voor bedrijven en powergebruikers die volledig in Microsoft 365 zitten," concludeerde Reischer. "De naadloze integratie en enterprise-features rechtfertigen de premiumprijs — voor hen. Voor individuele gebruikers? Een overbodige last."

En dan zijn er de technische problemen. Volgens Ragnar Heil, een IT-consultant die een "brutally honest review" publiceerde op Ragnarheil.de in november, is Copilot Studio een "platform van tegenstellingen". Het heeft GPT-5-integratie, maar ook te veel redundante functies. Het kan agents beheren, maar soms niet goed. Updates op onbevoegde agents leiden tot beveiligingsrisico’s. "Je hebt een supermacht, maar je kunt niet goed omgaan met de knoppen," zei hij. "Het is als een sportwagen met een automatische versnellingsbak die soms in de eerste versnelling blijft steken."

Wat komt er nog? En waarom doet Microsoft dit?

Microsoft heeft nog meer updates gepland voor het vierde kwartaal van 2025: spraakbesturing en geautomatiseerd e-mailbeheer. De bedoeling: de meest geïrriteerde gebruikers te kalmeren. Maar de kernvraag blijft: waarom dwingt Microsoft deze functie aan? De reden is eenvoudig: winst. Copilot is een nieuwe bron van inkomsten. Microsoft verliest minder abonnees dan het denkt — maar verhoogt de ARPU (gemiddelde omzet per gebruiker) aanzienlijk. Volgens een interne memo van Jared Spataro, General Manager Microsoft 365 Copilot van 10 november: "We zijn toegewijd aan echte waarde door continue verbeteringen..." Maar waarom niet de keuze teruggeven?

De industrie kijkt toe. Google met Gemini en Apple met Apple Intelligence nemen de tijd. Ze bieden AI als bonus, niet als verplichte belasting. Microsoft speelt een ander spel: het maakt zijn ecosystemen afhankelijk van zijn eigen AI — en laat gebruikers betalen voor de gehele ervaring. Het is een risico. Maar het is ook een strategie.

Wat betekent dit voor jou?

Als je een klein bedrijf bent of een individuele gebruiker die alleen Word en Excel gebruikt: je betaalt nu voor iets wat je niet gebruikt. Als je een groot bedrijf bent met Teams, SharePoint en veel documenten: je krijgt misschien wel waarde — maar je moet je IT-afdeling trainen, beheersen en beveiligen. En dat kost tijd. En geld. De vraag is niet meer of Copilot nuttig is. De vraag is: moet je er voor betalen — en moet je het accepteren?